淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整规则

〖壹〗、淘宝网针对疫情影响地区发货时间要求调整的核心内容如下： 特殊发货规则适用范围订单的收/发货地址位于公告指定区域（如甘肃省张掖市 、甘南藏族自治州，贵州省贵阳市 ，海南省三亚市，河北省承德市等）
，且订单付款时间或应发货时间处于对应区域的“开始日期 ”至“截止日期”范围内时，可享受特殊发货政策。

〖贰〗、付款时间或应发货时间在2021年11月1日00：00：00后的实物商品订单 ，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除 。

〖叁〗
、淘宝网将视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求
，并另行通知。吉林省长春市付款时间或应发货时间在2022年3月10日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时免除
。买家发起违背发货承诺投诉 ，投诉做不成立处理。

淘宝网疫情影响地区发货时间要求更新通告

〖壹〗、对于订单收/发货地址位于特定受影响区域内
，且订单付款时间或应发货时间在指定“开始日期 、截止日期
”范围内的，卖家可享受特殊的发货时间要求 。

〖贰〗
、淘宝网将视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求 ，并另行通知
。吉林省长春市付款时间或应发货时间在2022年3月10日00：00：00后的实物商品订单
，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时免除。买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理 。

〖叁〗、淘宝网针对疫情影响地区发货时间要求调整的核心内容如下： 特殊发货规则适用范围订单的收/发货地址位于公告指定区域（如甘肃省张掖市 、甘南藏族自治州 ，贵州省贵阳市
，海南省三亚市，河北省承德市等） ，且订单付款时间或应发货时间处于对应区域的“开始日期”至“截止日期 ”范围内时，可享受特殊发货政策
。

〖肆〗
、付款时间或应发货时间在2021年11月1日00：00：00后的实物商品订单
，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除。

淘宝店不支持北京

原因有很多种，具体如下：淘宝有的商品不支持北京地区购买是因为此商品不支持在当前地区销售是因为商家设置了销售区域 。可能是因为无货 ，天气
，物流等原因造成的，无法正常的销售产品
。商家就把该地区的销售关闭 ，所以没有办法进行购买。还有现在疫情的原因也会导致不发货 。

淘宝平台可能会根据整体运营策略或市场需求
，调整商品的配送范围
。这可能导致部分卖家无法向北京发货。卖家自身原因：卖家可能因为库存紧张、销售策略调整 、物流合作变动等原因，暂时不向北京发货 。

原因如下这个是因为北京进行一个冬奥会和残奥会以及两会的时候 ，在相关的一些快递上
，会有一个比较严格的一个限制，如果是相关没有符合快递条例的。

淘宝开店北京发货不包邮地区：新疆
、西藏、青海 、内蒙古
、海外等地区通常属于不包邮范围
。此外 ，甘肃、宁夏 、云南、海南
、辽宁、四川 、黑龙江
、贵州、广西 、陕西等省份也可能因运费成本较高被设为偏远地区。

此外
，部分商家还可能根据自身业务情况将内蒙古
、云南等地列入不包邮范围 。具体设置不包邮地区的方法可以通过淘宝后台的“物流工具
”进行操作
。对于如何设置不包邮地区，以下是详细步骤和注意事项： 进入店铺管理后台：登录淘宝卖家中心后 ，找到“物流工具”选项，点击进入相关设置页面。

淘宝上的北京市文物商店所售商品不能一概而论
，真伪需要分情况判断 。正规有资质的官方门店所售文物保真度很高
。这类店铺依法持有《文物经营许可证》，严格遵循《文物保护法》开展经营 ，每件商品都经过文物部门备案审核
，还有中级以上文博专家团队进行一物一鉴定、一物一核验，能从源头降低赝品流入风险。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明

重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单 ，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单
，延迟发货 、缺货
、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除 。

加强店铺自运营：利用店铺微淘、淘宝群等，以疫情为话题与买家聊天 ，发布疫情注意事项 、好转相关新闻或个人见解
，增加与买家的互动，引导老客户变成回头客
。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑 ，但短视频流量爆发。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版
，引入大量优质短视频内容 。

进入报备页面：登录淘宝商家账号，进入【营商保产品】【商家报备】【不可抗力报备】
。选取报备场景：根据实际事件类型 ，在报备页面选取“预报备/紧急报备 ”，然后选取具体的报备场景
，如自然灾害
、疫情、大型会议/重大赛事等，点击“下一步
”进入报备单填写页面。

紧急报备：受自然灾害/疫情 、大型会议/重大赛事、店铺系统异常/费用设错
、买卖协商发货、其他不可抗力情形影响 ，若订单已经产生
，选取“紧急报备” 。

淘宝疫情部分地区不发货如何解决?如何设置?

〖壹〗 、当商家发现买家收货地址是疫情部分地区不发货的城市时，可以直接与消费者沟通 ，要求其主动申请退款
，并告知后续快递恢复后可以正常发货。综上所述，商家在面对疫情等不可抗力因素导致的无法发货问题时 ，应积极与买家沟通协商
，提供合理的解决方案，并通过设置店铺公告
、交货合同时间、区域销售限制等方式 ，减少因发货问题而产生的纠纷和投诉
。

〖贰〗 、淘宝疫情部分地区不发货的解决方法如下：协商与赔付：若确实因疫情影响无法发货
，应24小时内与买家协商或主动赔付，以避免被扣分。若因自身原因未按时发货 ，在买家投诉时应同意赔偿，否则淘宝介入后将面临赔偿及扣分处罚 。若非卖家责任
，可拒绝买家投诉，并进入投诉举证期 ，7两小时内提供凭证等待审核
。

〖叁〗
、对于已经产生的订单
，如果买家所在地区因疫情原因无法发货，卖家应主动与买家沟通 ，协商发货时间或退款事宜。通过友好协商
，可以避免买家因等待时间过长而发起投诉，从而维护店铺的良好信誉 。设置发货合约时间 卖家可以通过淘宝的“修改发货时间 ”功能 ，为店铺或特定商品设置发货时间承诺
。

〖肆〗、淘宝疫情部分地区不发货的解决方法及设置方式如下：解决方法： 与买家协商：若因疫情无法发货
，应尽快与买家沟通，协商解决方案 ，如延迟发货或退款。 了解平台政策：熟悉淘宝平台关于疫情发货的相关政策
，避免因不了解规定而产生不必要的纠纷 。

淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整

淘宝网针对受疫情影响区域，对交易打款时效做出了以下特殊调整：自动确认收货规则的特殊调整：若商家发货城市或买家收货城市位于疫情区域内 ，对于通过EMS 、快递发货的普通实物交易订单，在距离系统自动确认收货超时前
，系统将自动校验订单的物流信息
。

淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整的具体内容为： 调整背景：针对受疫情影响区域，淘宝网对交易打款时效进行了相应调整 ，以确保交易双方的权益。

淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单
，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单，延迟发货
、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除 。

天猫交易打款时效规定核心内容如下：打款时效调整自2022年9月23日起 ，已开通极速回款/提前收款服务的商家
，其部分订单在发货后，淘宝将通知支付宝直接向商家打款
。打款后 ，在买家确认收货或系统自动确认收货前
，由提供极速回款服务的第三方机构向买家提供退款保障。

疫情管控区域订单调整规则针对疫情管控区域内的订单，淘宝对退款交易时效进行了临时调整：规则一：若买家收件地址或商家退货地址在疫情管控区域内 ，且商家在2022年3月12日至4月8日期间同意退货协议
，消费者填写退货信息的超时时间延长至21天 。

若超时仍未恢复物流，可联系淘宝小二申请再次延长 ，具体封控区域及延长时间可通过官方客服查询。第二步：保留证据并关注平台通知在协商过程中，需保存与商家的沟通记录 、物流中断证明（如快递公司发布的停运通知）及平台公告截图
。